嘉联立刷云电签返修流程

当商户的立刷云电签POS机出现损坏无法正常使用时，可以通过以下规范的返修流程进行处理。本文将详细介绍从提交返修申请到完成返修的完整步骤，帮助商户顺利完成设备维修。

一、返修流程

1. 提交返修申请

嘉联合伙人服务商账户可通过平台提交库存内终端的返修订单。我司工作人员将对订单进行审核及各环节流转，最终完成终端返修并寄回用户。

• 每个终端对应一个返修订单：不同终端可以分开邮寄，回寄地址也可以不同，但需服务商收集相关信息并在系统中填写提交，方可进入下一步流程。

2. 进入返修页面

通过以下路径进入返修页面：

• 合伙人平台 → 我的终端 → 终端返修

在返修页面，商户可以查看返修记录和申请新的返修。

3. 填写返修申请

点击“申请返修”后，商户可填写新的返修申请。输入机身号后，系统将对该机身号进行识别，判断该终端是否符合返修条件。

常见报错处理

• 未能识别机身号：请确认输入的机身号是否正确，或核实该机身号是否属于当前服务商的库存。
• 数据未同步：如遇罕见报错，请及时联系客服处理。

注意事项

• 单次最多可提交100条返修申请。若出现大批量连号的批次问题，请直接反馈人工处理。
• 存在“识别失败”的条目时，不可提交。需删除所有识别失败的条目后才可提交。
• 所有申请返修的终端必须选择返修原因。
• 提交后，系统将为每个终端生成单独的返修订单。

4. 查看/处理返修订单

待审核状态

• 用户无需操作，等待嘉联支付在2个工作日内完成人工审核。

待寄出状态

• 订单审核通过后，状态变为“待寄出”。点击“详情”可查看返修地址，按地址寄出终端后，需在详情中填写并提交收货地址（返修完毕后供应商寄回给用户的地址）和物流单号，提交后，返修状态变为“待返修”。

待返修状态

• 用户无需操作，机具供应商正在对收到的终端进行评估、维修或后续事宜。若最终确定需用户自行支付返修费用，工作人员将与用户联系进行返修报价，用户可选择支付费用继续返修，或不支付费用放弃返修，终端将被寄回。

已寄回状态

• 在详情中查看寄回的物流单号、是否换机及换机机身号（如有），并确认收货。注意：返修状态变更为“已寄回”后，20天后将系统自动确认收货。

确认收货状态

• 表示当前订单已完成返修。

审核不通过状态

• 若订单在“待审核”状态下被判定无法申请返修，则该订单结束。

强制结束状态

• 若订单出现罕见异常情况，线上订单将结束，转线下人工处理。

二、费用说明

1. 保修期内且非人为损坏：我司承担维修费用，用户承担寄送至维修地址的费用，我司承担寄回商户的费用。
2. 不在保修期或人为损坏：用户需承担维修费及往返物流费用。
3. 付费维修确认：由工作人员（招商经理）与用户联系进行返修报价，用户可选择支付费用继续返修，或不支付费用放弃返修，终端将被寄回。

三、返修地址

以系统展示的收货地址为准。

四、返修完成时间

收到终端后的7个工作日内完成维修（不含物流往返时间）。

五、其他注意事项

1. 配件处理：无故障的配件（如密码键盘、电源、电池、电签笔等）无需返回工厂，如有损坏概不负责。
2. 故障配件返修：如有故障配件需要返修，请务必在物流单号处备注清楚，未备注导致的配件丢失，用户需自行承担责任。
3. 邮寄地址：请严格按照系统显示的返修地址邮寄，若寄错地址，将拒收机器，因此导致的机器丢失，概不负责。

如有任何疑问或不会操作的商户，建议通过官方渠道咨询处理。

以上内容为立刷云电签POS机返修流程的详细说明，确保商户能够顺利进行设备维修，保障业务正常运营。